常見問題

很遺憾，我們沒有兌換政策。 客戶可以退回錯誤、損壞、有缺陷或缺少零件/不完整的產品。 In case of damaged product, the customer should inform the assigned courier company and Ubuy within 3 days of the delivery and in case of other conditions the return window is open for 7 days after delivery. 我們的政策不會在交貨7天后解決客戶的問題。對於給您帶來的不便，我們深表歉意。

客戶需要聯繫我們的支持團隊以報告有關損壞、有缺陷或錯誤產品的問題。 聯繫客戶支持團隊後，將通過註冊的電子郵箱地址向客戶提供一個鏈接。

只能退回錯誤、損壞、有缺陷的產品或缺少零件的產品。

• 客戶必須在交貨後7天內與我們聯繫。
• 產品應處於未使用且可轉售的狀態。
• 產品應採用原包裝，包含品牌/製造商包裝盒、完整的MRP標籤、用戶手冊和保修卡。
• 客戶必須將產品連同其中的所有隨附配件或免費禮品全部退回。

• 內衣、泳衣、美容產品、香水/除臭劑和服裝贈品、雜貨和美食、珠寶、寵物用品、書籍、音樂、電影、電池等特定類別不符合退貨和退款條件。
• 缺少標籤或配件的產品。
• 數碼產品。
• 被篡改或缺少序列號的產品。
• 客戶已使用或安裝的產品。
• 任何非原始形式或包裝的產品。
• 翻新產品或二手產品不符合退貨條件。
• 沒有損壞、缺陷或與最初訂購的產品不同的產品。

客戶可以退回錯誤、損壞、有缺陷或缺少零件/不完整的產品。 如果產品丟失，客戶應在交貨後3天內通知指定的快遞公司和Ubuy，如遇其他情況，退貨窗口將在交貨後7天內開放。 我們的政策不會在交貨7天后解決客戶的問題。對於給您帶來的不便，我們深表歉意。

客戶可以退回錯誤、損壞、有缺陷或缺少零件/不完整的產品。 如果產品損壞，客戶應在交貨後3天內通知指定的快遞公司和Ubuy，如遇其他情況，退貨窗口將在交貨後7天內開放。 我們的政策不會在交貨7天后解決客戶的問題。對於給您帶來的不便，我們深表歉意。

客戶必須滿足以下條件才能退回任何產品：

• 客戶必須在交貨後7天內與我們聯繫。
• 產品應處於未使用且可轉售的狀態。
• 產品應保持原包裝，包含品牌/製造商的包裝盒、用戶手冊、保修卡和MRP標籤。
• 客戶必須將產品連同其中的所有隨附配件或免費禮品全部退回。

客戶需要聯繫我們的支持團隊以報告有關損壞、有缺陷或錯誤產品的問題。

客戶必須上傳所有必需的圖像和視頻，並附上對問題的簡短詳細描述，以幫助團隊調查案件。

要了解更多信息，請訪問我們的退貨政策或聯繫我們的支持團隊。

如果發生退貨，退款流程將在我們的倉庫設施收到、檢查和檢查產品後開始。 一旦產品被認為符合退款條件，退款金額將記入您的銀行帳戶/Ubuy帳戶/原始付款方式。

一旦我們開始退款，大約需要7-10個工作日才能將金額顯示在原始付款方式中。 但是，退款到您的銀行帳戶的時間會根據您銀行的結算政策而不同。 對於UCredit，金額將在24-48個工作小時內顯示在您的Ubuy帳戶中。 請聯繫我們的支持團隊以獲取更多信息。

• 監控您的銀行賬戶，因為銀行間交易的結算時間可能比預期的要長。
• 联系您的银行并准备好要共享的交易 ID。
• 如果您尚未收到退款，请联系我们的客户支持团队。

一旦產品返回我們的倉庫，我們將發起退款。 金額大約需要 7-10 個工作日才能反映在原始付款方式中。 但是，根據銀行的結算標準，同樣會有所不同。 如果是 Ucredit，金額將在 24-48 個工作小時內反映在您的 Ubuy 帳戶中。 請聯繫我們的支持團隊以獲取更多信息。

客戶可以退回錯誤、損壞、有缺陷或缺少零件/不完整的產品。

如果訂單未送達或在運輸途中丟失，將予以退款。

請參閱發貨政策和我們的客戶服務了解更多詳情。

您可以藉助訂單確認郵件/短信中收到的“跟踪訂單鏈接”來跟踪您的訂單。

您可以點擊頁面底部的“跟踪訂單”選項來跟踪我們網站上的訂單。

應用程序用戶可以查看菜單圖標上的“跟踪訂單”選項。 請隨時聯繫我們的支持團隊以獲取進一步幫助。

很遺憾，一旦下訂單，我們無法更改產品。

可以，可應要求提供訂單發票。 請聯繫客戶服務團隊尋求幫助。

• 訪問我們的全球搜索引擎以查找您正在尋找的產品。
• 點擊所需產品以查看有關該產品的更多詳細信息。
• 選擇您想要的物品並選擇您喜歡的尺寸和數量。 選擇後，點擊“添加到購物車”繼續。
• 要查看您的購物車，請選擇“查看購物車按鈕”。 之後，如果您想添加更多商品，可以選擇“繼續購物”，如果您想結帳，可以選擇“進行安全結帳”
• 應用折扣券（如果有）
• 如果您希望以訪客身份繼續，請輸入您的電子郵箱位址和送貨資訊以繼續。
• 如果您是回頭客，請輸入您的登錄詳細信息以繼續。
• 如果您是新客戶並希望註冊，請使用您的聯繫方式進行註冊。
• 選擇您的發貨方式以繼續。
• 點擊您的首選付款方式，然後點擊進行付款選項。
• 一旦我們收到付款，您的訂單就會下達。

如果訂單未送達，請聯繫我們的客戶支持或指定的快遞公司尋求幫助。

訂單通常在客戶在結帳時選擇的運輸方式中指定的時間範圍內交付。

當需要客戶支付海關費用時，將在支付費用後確認交貨。

是的，您會在交貨前收到快遞公司的電話/簡訊。 您可以相應地安排交貨。

• 如果該選項在您所在的國家/地區可用。您可以選擇預先或在交貨時支付海關費用、關稅和稅款。 此選項在結帳時可用並進行計算。
• 需視國家/地區而定。 海關費用、關稅和稅款可能會在結帳時預先收取並進行計算。 客戶在送貨時無需支付任何費用，如果快遞公司收取任何費用，請聯繫我們的客戶支持尋求幫助。
• 在某些國家/地區，海關、關稅和稅款不預先收取。 客戶需要將這些費用支付給指定的快遞服務。

您訂單中的商品可能會分多次運送給您，以便它們盡快到達您手中！

但別擔心！任何運費只會在您的訂單中加入一次。 如果您通過多批發貨接收訂單，無需再次支付這些費用。

• 如果已預先支付海關費用：客戶在交貨時無需支付任何費用，如果快遞公司收取任何費用，請聯繫我們的客戶支持尋求幫助。
• 在不預先收取海關費用、關稅和稅款的情況下。 客戶需要在交貨時支付這些費用。

快遞公司通常會負責清關程序。 但是，海關當局可能會要求客戶提供緊急申報或其他文件。 您需要盡快向快遞公司提供所有必需的文件和文書，以便他們將其提交給海關當局。

如果未隨訂單預先支付海關費用，則客戶負責支付海關費用、安排必要的文件並讓貨物從海關清關。

對於客戶通過 Ubuy 網站進行的每次此類購買，目的地國家/地區的收件人在所有情況下均應為“登記進口商”，並且必須遵守該目的地國家/地區的所有產品法律法規 通過 Ubuy 網站購買。

快遞公司通常會負責清關手續。 如果由於丟失或缺少“登記進口商”要求的適當文書工作/文件/聲明/政府許可或證書而導致貨物在清關過程中被扣留：

• 如果“記錄在案的進口商”未能向海關當局提供所需的文件和文件，導致產品被海關沒收，Ubuy 將不會退款。 因此，我們強烈建議您提前做好準備，並在海關要求時提交相關文件。
• 如果货物在缺少/缺少文书工作等的情况下退回我们的仓库。从客户的角度来看，Ubuy只会将产品的购买价格退还给客户。 運費和退貨費用不包括在退款中。

• Product category and price
• Shipping costs and package weight
• Customs clearance channel
• Storage charges may apply if there is any delay in submitting the required paperwork.
• Customs duty-based import taxes
• Import duties are levied in accordance with the destination country's tariff schedule.
• The customer may receive multiple shipments for a single order; customs charges will be applied to every shipment accordingly.

為避免裝運延誤，海關可能會要求您提供以下文件：

• National ID
• Tax ID
• Passport
• Proof of Payment
• End use of the item
• Doctor prescription
• NOC

海關當局可能還需要上面未列出的其他文件。 如果清關需要特定文件，快遞公司會通知您。

對於預付海關費用，將不收取其他費用。

對於未預先收取的海關費用，快遞公司可能會收取以下費用：

• 支出費用
• 如果客戶未能在時間範圍內共享所需文件，則保稅存儲
• 稅收
• 手續費
• 行政費用

• In the event that the order is not processed by the seller, a complete refund will promptly be issued from our side once the cancellation of the order is confirmed.
• Conversely, if the item you've ordered has been dispatched by the seller prior to cancellation, it is important to note that a minimal Cancellation Charge may apply. This fee is designed to cover any handling or processing costs incurred by the seller up to the point of dispatch, ensuring a fair and transparent approach to cancellations after the product has left their premises.
• Furthermore, when the product has been dispatched from our warehouse to your country, it is essential to understand that the cancellation option may no longer be available due to the logistical complexities involved in international shipping.

• 前往您的帳戶
• 在“最近下單選項”下，點擊取消並提出您的請求
• 如果訂單取消選項不可用，請聯繫我們的客戶支持團隊取消訂單。

除了運費和海關費用外，Ubuy不收取任何額外費用。 當您以特定貨幣付款時，如果交易金額為美元 ($)、歐元 (€) 或任何其他貨幣，您的銀行可能會因為貨幣差額收取費用。

以下是常見的支付方式。

• PayPal
• VISA/萬事達

其他支付方式可在網站底部找到

• 檢查您的銀行/卡對帳單，查看您帳戶中的金額是否已衝銷。
• 等待24小時 扣除的金額將自動衝銷回您的帳戶。
• 聯繫我們的支持團隊以獲取進一步幫助。

• 對於預先支付的海關費用：結帳時徵收的海關/進口關稅和稅費是對費用的估計，並不准確。 如果實際海關費用超過下單時預計的海關費用，Ubuy將支付額外收取的費用。
• 對於未預付的海關：海關/進口關稅和稅款將由海關當局計算。

擱置或取消訂單狀態意味著我們沒有收到您的付款。 如果訂單金額已從您的帳戶中扣除，並且您的訂單狀態仍顯示為擱置或取消。 您可以等待幾天以在您的帳戶中衝銷金額，或聯繫我們的客戶服務尋求進一步幫助。

活動和優惠下列出的條款和條件僅在有限的時間內有效和適用。 這些條款和條件不適用於已經打折的產品。

您必須在購物車頁面或結帳頁面的相應字段中輸入折扣券代碼。 在您將代碼鍵入或粘貼到給定框中時，請確保代碼前後沒有額外的空格或中間沒有插入空格。

優惠券代碼僅適用於產品價格。 折扣不適用於運費和海關費用。

• 我們在我們的網站上使用cookie來收集訪問者統計數據，用於廣告目的並增強用戶對我們網站的體驗。 我們可能會根據需要時常更新此信息。
• 我們建議您定期訪問此頁面，以了解有關我們在網站上使用的cookie的最新信息。

• 您的同意 - 您在訪問我們的網站時點擊接受cookie選項，即表示同意我們和我們的服務提供商使用cookie。
• 我可以撤回我的同意嗎？

  是的。 如果您想撤回您的同意，您需要在您的網絡瀏覽器設置中刪除存儲在您設備上的cookie。 此外，更改您的網絡瀏覽器設置以在將來禁用cookie以防止cookie存儲在您的設備上。

您可以隨時使用“聯繫我們”頁面上提供的詳細信息給我們打電話、通過電子郵件或實時聊天與我們聯繫。

已履行產品是我們從商店國家（美國、英國、中國大陸、日本、中國香港和韓國）的賣家那裡安排的產品。這些產品將在選定的時間範圍內交付給您。

未履行產品是通過第三方賣家提供給您的產品。這些商家位於各自商店國家/地區之外。 因此，此類產品的交付可能需要長達10到40天。 一旦我們的倉庫設施收到貨物，我們就會加快交貨。

請在下訂單前清除瀏覽器中的cookie。

• 前往工具
• 清除歷史
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• 請在重新啟動/刷新瀏覽器後繼續。.

根據您使用的瀏覽器，此路徑可能會略有不同。

如果您仍然無法下訂單，請聯繫我們的客戶支援團隊以獲取進一步幫助。

所有產品均使用付款成功後生成的在線發票交付給客戶。

所有送貨地址都記錄在訂單歷史中，並在送貨前由我們各自的部門核實。

如果系統將任何交易標記為欺詐，我們會通過分析用於檢測欺詐的所有參數來驗證這一點。如有懷疑，交易將在7個工作日內取消並退款。

Ubuy是一個合法的全球電子商務平台，總部位於科威特。 這是一個值得信賴的跨境購物平臺，在全球擁有追求客戶服務體驗的數百萬購物者

我們在Ubuy嚴格遵守我們經營所在的逾180個國家/地區的所有電子商務協定和政策。我們努力通過改變和定制我們的運營來滿足您的所有需求和要求，從而不斷適應持續變化的電子商務世界。

通過Ubuy完成的所有交易都是高度安全的。我們在支付過程中使用先進的加密系統，以確保為我們寶貴的客戶提供全面的安全和保護 如果因產品不正確或損壞而發生任何不太可能發生的事件或爭議，我們將根據Ubuy政策全額退款。

感謝您多年來為我們提供的所有支持。 We really value and appreciate that and will continue to provide better services every time you shop with us.

自2012年成立以來，Ubuy已交付超過10,500,000個包裹。 在全球逾180個國家/地區為數百萬客戶提供品牌和正宗產品。總部位於科威特，使用最新技術提供高度安全的網站服務；提供無縫的在線購物體驗。

Ubuy提供高度安全的網站，並為支付過程提供先進的加密系統，以確保為我們寶貴的客戶提供全面的安全和保護。

Ubuy在HTTPS上運行，這是一種更安全的傳輸協議。 您的瀏覽器和網站之間的所有通信都經過加密，這意味著所有交易都更加安全。 所有個人信息都受到安全網絡的保護，以確保所有客戶信息的安全和保密。

此外，信息通過安全套接字層 (SSL) 技術進行加密，並定期掃描網站。 所有交易均通過網關提供商處理，不會在我們的服務器上存儲或處理。

在Ubuy，您的包裹安全對我們很重要。在航班延誤或惡劣天氣可能導致的任何延誤期間，我們隨時準備處理您的包裹。 我們通過簡化清關程序和在法定假日期間工作，確保包裹及時交付給您。

Ubuy相信最好的客戶服務體驗，如果發生任何不太可能的事件，根據Ubuy退款政策全額退款

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